في عالم التواصل الرقمي السريع والمتطور، أصبح تطبيق واتساب واحدًا من أبرز وسائل التواصل التي يعتمد عليها الأفراد والشركات على حد سواء، خاصةً بعد ظهور ميزة رسائل واتساب الجماعية (Broadcast) كأداة قوية لزيادة المبيعات والإيرادات، حيث تتيح للشركات إرسال رسائل لعدد كبير من العملاء بشكل مباشر وفعال.
أشارت الدراسات الحديثة أن معدل فتح رسائل الواتساب أعلى بمعدل 10 مرات من البريد الإلكتروني والرسال النصية، ما يعكس مدى فعالية واتساب في جذب انتباه العملاء بسرعة، هذا يفتح أمام الشركات فرصًا غير محدودة للتفاعل مع جمهورها المستهدف، والتواصل معهم بشكل شخصي ومباشر، مما يساهم في تعزيز العلاقات.
في هذه المقالة، ستتعرف على خاصية إرسال رسائل واتساب الجماعية وفوائدها لأعمالك التجارية، وكيفية استخدامها للحصول على أفضل نتائج في التسويق والتواصل عبر الواتساب.

 

ما هي رسائل الواتساب الجماعية (البرودكاست)

خاصية إرسال رسائل واتساب جماعية (Broadcast) هي ميزة تتيح لك إرسال نفس الرسالة إلى مجموعة من الأشخاص دفعة واحدة، دون أن يتم إنشاء مجموعة مشتركة بينهم، حيث يتم إرسال الرسالة بشكل فردي لكل مستلم، بحيث يتلقاها كل شخص كما لو كانت موجهة إليه شخصيًا، مما يحافظ على الخصوصية لكل مستلم. الميزة الأساسية لهذه الخاصية هي توفير الوقت والجهد عند إرسال نفس الرسالة لعدد كبير من الأشخاص، سواء كانت رسائل إعلامية، ترويجية، أو تحديثات معينة.

 

مزايا إرسال رسائل الواتساب الجماعية 

الوصول السريع للعملاء:

تقليل التكاليف: تعتبر رسائل واتساب الجماعية خيارًا اقتصاديًا مقارنة بالطرق التقليدية مثل الإعلانات المدفوعة أو حملات البريد المباشر. مع انخفاض التكلفة الإجمالية لإرسال الرسائل، تصبح هذه الأداة التسويقية أكثر فاعلية للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء، مما يساعد على تحقيق عوائد أعلى بتكاليف أقل.

تعزيز علاقتك التجارية مع العملاء:

من خلال إرسال رسائل مخصصة ومباشرة، يمكن للشركات بناء علاقة أقوى مع العملاء، تقدم خاصية إرسال رسائل واتساب جماعية فرصة لتوجيه تحديثات منتظمة حول المنتجات، العروض الحصرية، أو الأخبار الهامة، مما يعزز ولاء العملاء ويحفزهم على التفاعل المستمر مع العلامة التجارية.

سهولة الاستخدام:

تتميز ميزة إرسال رسائل واتساب جماعية بسهولة الاستخدام ولا تتطلب مهارات فنية معقدة، يمكن للشركات إنشاء مجموعات بث مخصصة للعملاء بسهولة، حيث تتيح إرسال الرسائل إلى العديد من العملاء في وقت واحد دون الحاجة إلى إضافة كل عميل يدويًا، مما يوفر الوقت والجهد.

الكفاءة والاحترافية في التواصل:

من خلال إرسال رسائل واتساب متسقة إلى جميع العملاء في وقت واحد، تضمن هذه الميزة الحفاظ على نفس الرسالة لجميع المتلقين، هذا يساهم في تعزيز صورة الشركة وضمان أن يكون التواصل مع العملاء على نفس المستوى من الجودة والاحترافية.

تحقيق التفاعل المباشر:

يمكن للعملاء الرد على الرسائل بشكل مباشر، مما يفتح المجال للتفاعل السريع، هذا يمكن أن يساعد الشركات في جمع الملاحظات والاقتراحات من عملائها وتحسين تجربتهم. 

 

كيفية استخدام رسائل الواتساب الجماعية بشكل فعّال

تخصيص الرسائل بذكاء:

يجب أن تكون رسائل واتساب الجماعية مُخصصة وفقًا لاحتياجات وتفضيلات العملاء، أظهرت الدراسات أن 91% من العملاء يُفضلون التسوق من العلامات التجارية التي تقدم لهم لمسات شخصية في العروض والتوصيات، على سبيل المثال، إذا كان العميل قد أبدى اهتمامًا سابقًا بمنتجات معينة، يمكن إرسال عروض ترويجية تتعلق بتلك المنتجات لجذب انتباهه.

تجنب الإزعاج والتكرار:

يجب أن تكون الرسائل المرسلة ذات قيمة حقيقية للعميل، الرسائل المزعجة التي لا تحمل أي قيمة أو أهمية بالنسبة للعميل المستهدف قد يؤدي إلى نفوره وبالتالي خفض معدلات تفاعله مع  رسائلك.

قياس وتحليل الأداء:

استخدم أدوات التحليل لرصد التفاعل مع الرسائل المرسلة، هذه البيانات تساعدك على تحسين حملاتك المستقبلية.

استخدام الوسائط المتعددة:

الوسائط المتعددة مثل الصور والفيديوهات تضيف جاذبية للمحتوى، لذلك يجب اختيار المحتوى المرئي المرفق بعناية والتأكد من جودته لضمان أن الرسالة تكون أكثر تأثيرًا.

ختامًا، إن خاصية إرسال رسائل واتساب جماعية تمثل مستقبل التواصل التسويقي الفعّال، حيث توفر وسيلة سريعة للوصول إلى العملاء، من خلال استخدامها بشكل استراتيجي، يمكن للشركات تعزيز تفاعلها مع الجمهور المستهدف، زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحقيق نتائج ملموسة بسرعة وكفاءة.